ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
A Hattimo Kft. által működtetett, a https://www.caninebalance.hu/ weboldalon közzétett
szolgáltatáshoz - hatályos: 2026.10.03-től
Bevezető:
Amennyiben a jelen Általános Szerződési Feltételekkel (ÁSZF), a facebook profil használatával, az
egyes termékekkel, a vásárlással bármely részletével kapcsolatban kérdése merülne fel, vagy
amennyiben egyedi igényét szeretné velünk megbeszélni, úgy kérjük, vegye fel a kapcsolatot Eladóval
a megadott elérhetőségeken!
1) Szolgáltató (Vállalkozás) azonosító adatai:
Név: Hattimo Kft
Adószám: 22663186-1-20
Székhely: 8315 Gyenesdiás Toldi Miklós utca 5.
Cégjegyzék szám: 20 09 070530
Bejegyző bíróság: Zalaegerszegi Törvényszék Cégbírósága
Adatkezelő képviselője: Remete Ágnes
Kapcsolatfelvétel
és panaszkezelés: e-mail: caninbalance4you@gmail.com; Tel.: +36 30 223 0662
Tárhelyszolgáltató: Rackhost Zrt. https://webmail.rackhost.hu/
Elérhetősége: info@rackhost.hu; telefon: +36 1 445 1200
Adatkezelési info: https://www.rackhost.hu/privacy-policy
2) A jelen ÁSZF-ben használt legfontosabb fogalmak magyarázata:
Szolgáltatás: A Szolgáltató által szerkesztett weboldal kínálatában szereplő szolgáltatás(ok)
Felek: Szolgáltató és Vevő együttesen
Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes
személy
Fogyasztói szerződés: olyan szerződés, melynek egyik alanya fogyasztónak minősül
Funkcionalitás: a digitális elemeket tartalmazó áru, a digitális tartalom vagy a digitális szolgáltatás
azon képessége, hogy a céljának megfelelő funkciókat betöltse
Termelő (vagy gyártó): az Áru előállítója, importált Áru esetén az Árut az Európai Unió területére
behozó importőr, valamint bármely olyan személy, aki vagy amely az Árun nevének, védjegyének
vagy egyéb megkülönböztető jelzésének feltüntetésével önmagát gyártóként tünteti fel
Szerződés: Szolgáltató és Vevő között elektronikus levelezés igénybevételével kezdeményezett, jelen
ÁSZF szerinti szerződés
Távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz: olyan eszköz, amely alkalmas a felek
távollétében – szerződés megkötése érdekében – szerződési nyilatkozat megtételére. Ilyen eszköz
különösen a címzett vagy a címzés nélküli nyomtatvány, a szabványlevél, a sajtótermékben közzétett
hirdetés megrendelőlappal, a katalógus, a telefon, a telefax és az internetes hozzáférést biztosító
eszköz
Távollévők között kötött szerződés: olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti Áru
vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai
jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag
távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak
Vállalkozás: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében eljáró személy
Vevő/Ön: weboldali időpont foglalás révén vásárlást kezdeményező, a jelen ÁSZF útján szerződést
kötő személy
Jótállás: A fogyasztó és a vállalkozás között kötött szerződések esetén (a továbbiakban: fogyasztói
szerződés) a Polgári Törvénykönyv szerinti,
a) a szerződés teljesítéséért vállalt jótállás, amelyet a vállalkozás a szerződés megfelelő
teljesítéséért a jogszabályi kötelezettségén túlmenően vagy annak hiányában önként vállal,
valamint
b) a jogszabályon alapuló kötelező jótállás
Vételár: a Szolgáltatásért fizetendő ellenszolgáltatás.
3) Vonatkozó jogszabályok
A Szerződésre a magyar jog előírásai az irányadóak, és különösen az alábbi jogszabályok
vonatkoznak:
1997. évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről
2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs
társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről
2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről
151/2003. (IX.22.) kormányrendelet a tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező
jótállásról
10/2024. (VI.28.) IM rendelet a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek körének
meghatározásáról
45/2014. (II.26.) kormányrendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes
szabályairól
19/2014. (IV.29.) NGM rendelet a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében
eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól
1999. évi LXXVI. törvény a szerzői jogról
2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról
AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2018/302 RENDELETE (2018. február 28.)
a belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján
történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb
formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet,
továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról
AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS (EU) 2016/679 RENDELETE (2016. április 27.) a
természetes személyeknek a személyes adatok kezelése tekintetében történő védelméről és
az ilyen adatok szabad áramlásáról, valamint a 95/46/EK rendelet hatályon kívül helyezéséről
(általános adatvédelmi rendelet)
A fogyasztó és vállalkozás közötti, az áruk adásvételére, valamint a digitális tartalom
szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződések részletes
szabályairól szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet
4) Az ÁSZF hatálya
A közöttünk létrejövő szerződés tartalmát – a vonatkozó kötelező érvényű jogszabályok rendelkezései
mellett – a jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) határozzák meg. Ennek
megfelelően tartalmazza a jelen ÁSZF az Önt és engem megillető jogokat és kötelezettségeket, a
szerződés létrejöttének feltételeit, a teljesítési határidőket, a szállítási és fizetési feltételeket, a
felelősségi szabályokat, valamint az elállási jog gyakorlásának feltételeit.
5) A szerződés nyelve, a szerződés formája
A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések nyelve a magyar nyelv.
A jelen ÁSZF hatálya alá tartozó szerződések nem minősülnek írásba foglalt szerződéseknek, azokat
az Eladó nem iktatja.
6) Árak
Az árak Ft-ban értendők, tartalmazzák a 27%-os áfát. Az aktuális termék és szolgáltatás-árakról –
árajánlat kérése esetén - a Vállalkozás (Eladó) ad részletes tájékoztatást. Egyes Áruink a fentiektől
eltérően 5%-os áfát tartalmazhatnak.
Abban az esetben, ha Eladó vállalkozása nem tartozik az Áfa-köteles körbe (pl. AAM), a termékek ára
Áfát nem tartalmaz.
Nem zárható ki annak a lehetősége, hogy üzletpolitikai okból az Eladó az árakat módosítja. Az árak
módosítása nem terjed ki a már megkötött szerződésekre. Amennyiben Eladó az árat hibásan tüntette
fel, és megrendelés érkezett az Árura, de szerződést még nem kötöttek a Felek, úgy az Eladó az
ÁSZF „Eljárás hibás ár esetén” pontja alapján jár el.
6.1 Eljárás hibás ár esetén
Nyilvánvalóan hibásan feltüntetett árnak minősül:
0 Ft-os ár,
kedvezménnyel csökkentett, de a helyes eredeti ár mellett szereplő helyes
kedvezményszázalékhoz képest tévesen feltüntetett ár (pl.: az 10.000 Ft-os Áru esetén a 20
%-os kedvezmény feltüntetése mellett a helyes 8.000 Ft helyett a hibás számítás alapján,
nem a százalékos mértéknek megfelelően csökkentett, hanem helytelenül, 7.000,- Ft-ért kínált
Áru).
Ilyen hibás ár feltüntetése esetén Eladó felajánlja az Áru valós áron történő megvásárlásának
lehetőségét, mely információ birtokában a Vevő eldöntheti, hogy megrendeli valós áron az Árut vagy
nem él ezzel a lehetőséggel, amely esetben a Felek között nem jön létre szerződés.
7) Panaszügyintézés és jogérvényesítési lehetőségek
A fogyasztó az Árukkal kapcsolatos kellékszavatossági, termékszavatossági, jótállási igényt vagy a
Szolgáltató, vagy a Szolgáltató érdekében vagy javára eljáró személynek a szolgáltatás fogyasztók
részére történő értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy
mulasztására vonatkozó, egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányuló kifogását (az
Fgytv. szerinti fogyasztói panaszt) az alábbi elérhetőségeken és módokon terjesztheti elő:
Írásban a következő email címen keresztül: e-mail: caninbalance4you@gmail.com;
Írásban postai úton: 8315 Gyenesdiás Toldi Miklós utca 5.
A fogyasztó kellékszavatossági, termékszavatossági vagy jótállási igényének intézésére – az Fgytv.
fogyasztói panaszokra vonatkozó általános rendelkezései helyett – elsősorban a 19/2014. (IV. 29.)
NGM rendelet, továbbá a Ptk., a 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet, illetve alkalmazási körében a
151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet rendelkezései irányadók.
A fogyasztó az Fgytv. szerinti panaszát, mely a vállalkozásnak, illetve a vállalkozás érdekében vagy
javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével
közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó egyéni jog-
vagy érdeksérelem megszüntetés ére irányuló kifogása, - a kellékszavatossági, termékszavatossági
vagy jótállási igény kivételével - szóban vagy írásban közölheti a vállalkozással.
A szóbeli panaszt a Szolgáltató azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a
fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges,
a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz
fel, és annak egy másolati példányát személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a
fogyasztónak átadja, telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt
szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb 30 napon belül - az írásbeli panaszra adott válaszra
vonatkozó előírásoknak megfelelően - az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi. A panaszról felvett
jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:
a. a fogyasztó neve, lakcíme, vagy elektronikus levelezési címe,
b. a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
c. a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok
és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
d. a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a
panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
e. a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési
szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a fogyasztó aláírása,
f. a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
g. telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli
panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma, és
h. az arra vonatkozó figyelmeztetést, hogy ha a fogyasztó a jegyzőkönyv felvétele során az a. és
c. pontban foglalt adatokat nem adja meg, vagy a jegyzőkönyv aláírását megtagadja, az Eladó
a szóbeli panasz elintézése során az írásbeli panaszra vonatkozó válaszadási előírások
alkalmazását mellőzi
Ha a fogyasztó a szóbeli panasz közlése során a fenti a) és c) pontjában foglalt adatokat nem adja
meg, vagy a jegyzőkönyv aláírását megtagadja, a vállalkozás nem köteles a szóbeli panasz elintézése
során az írásbeli panaszra vonatkozó válaszadási előírások szerint eljárni.
Az írásbeli panaszt a Szolgáltató - ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa
eltérően nem rendelkezik - a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben
igazolható módon megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító
álláspontját az Eladó indokolni köteles. A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a fogyasztót
írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető
testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság,
illetve a fogyasztó lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye szerinti békéltető testület székhelyét,
telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét, valamint hogy az Eladó tett-e
általános alávetési nyilatkozatot.
Ha a Szolgáltató az írásbeli panasz bejelentésére elektronikus felületet, űrlapot biztosít, köteles a
fogyasztó által megadott elektronikus levelezési címen az írásbeli panasz beérkezését haladéktalanul
visszaigazolni.
A Szolgáltató a szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet vagy az írásbeli panaszt, továbbá a panaszra
adott érdemi válaszának másolati példányát három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző
hatóság felhívására bemutatni.
Amennyiben a Szolgáltató és a fogyasztó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita a tárgyalások
során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva a fogyasztó számára:
8) Fogyasztóvédelmi eljárás
Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál lehetséges. Amennyiben a fogyasztó fogyasztói
jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi
hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról.
A fogyasztóvédelmi elsőfokú hatósági feladatokat a fogyasztó lakóhelye szerint illetékes fővárosi és
vármegyei kormányhivatalok látják el, ezek elérhetősége itt található:
Budapest Főváros Kormányhivatala
Fogyasztóvédelmi Főosztály
Cím: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b.
E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu
Telefonszám: (1) 450-2598
Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatal
ok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-
foosztaly
Illetékesség: Budapest főváros területe
Pest Vármegyei Kormányhivatal
Fogyasztóvédelmi Főosztály
Cím: 1072 Budapest, Nagy Diófa u.10-12.
E-mail: fogyved@pest.gov.hu
Telefonszám: 06 1 459 4843
Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhiva
talok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-
foosztaly
Illetékesség: Pest Vármegye
Bács-Kiskun Vármegyei Kormányhivatal
Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A.
Levelezési cím: 6001 Kecskemét, Pf. 189.
E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu
Telefonszám: 06 76 795 710
Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatal
ok/bacs-kiskun/megye/szervezet/kozlekedesi-
muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Illetékesség: Bács-Kiskun vármegye
Baranya Vármegyei Kormányhivatal
Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2.
Levelezési cím: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2.
E-mail: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu
Telefonszám: 06 72 795 398
Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhiva
talok/baranya/megye/szervezet/kozlekedesi-
muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Illetékesség: Baranya vármegye
Békés Vármegyei Kormányhivatal
Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4.
Levelezési cím: 5600 Békéscsaba, József Attila u.
2-4.
E-mail: fogyved@bekes.gov.hu
Telefonszám: +36 66 546 150
Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatal
ok/bekes/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-
engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Illetékesség: Békés vármegye
Borsod-Abaúj- Zemplén Vármegyei
Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 3527 Miskolc, József Attila u 20.
E-mail: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu
Telefonszám: 06 46 795 779
Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhiva
talok/borsod-abauj-
zemplen/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-
engedelyezesi-meresugyi
Illetékesség: Borsod-Abaúj-Zemplén vármegye
Csongrád-Csanád Vármegyei Kormányhivatal
Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
Levelezési cím: 6722 Szeged, Rákóczi tér 1.
E-mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu
Telefonszám: 06 62 680 532
Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatal
ok/csongrad-csanad/megye/szervezet/kozlekedesi-
muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Illetékesség: Csongrád-Csanád vármegye
Fejér Vármegyei Kormányhivatal
Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8.
E-mail: fogyved@fejer.gov.hu
Telefonszám: +36 22 501 751
Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhiva
talok/fejer/megye/szervezet/kozlekedesi-
muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Illetékesség: Fejér vármegye
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kormányhivatal
Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 9022 Győr, Türr István utca. 7.
E-mail: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu
Telefonszám: +36 96 795 950
Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatal
ok/gyor-moson-
sopron/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-
engedelyezesi-meresugyi-es
Illetékesség: Győr-Moson-Sopron vármegye
Hajdú-Bihar Vármegyei Kormányhivatal
Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
Levelezési cím: 4025 Debrecen, Széchenyi utca
46.
E-mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu
Telefonszám: 06 52 533 924
Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhiva
talok/hajdu-bihar/megye/szervezet/kozlekedesi-
muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Illetékesség: Hajdú-Bihar vármegye
Heves Vármegyei Kormányhivatal
Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 3300 Eger, Kossuth L. u. 9.
Levelezési cím: 3301 Eger, Pf. 216.
Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei
Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 5000 Szolnok, Indóház u. 8.
E-mail: jasz.fogyved@jasz.gov.hu
E-mail: fogyved@heves.gov.hu
Telefonszám: 06 (36) 515-469
Fax: 06 (36) 516-040
Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatal
ok/heves/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-
engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Illetékesség: Heves vármegye
Telefonszám: 56/795-165
Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhiva
talok/jasz-nagykun-
szolnok/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-
engedelyezesi-meresugyi
Illetékesség: Jász-Nagykun-Szolnok vármegye
Komárom-Esztergom Vármegyei
Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 2800 Tatabánya, Bárdos László utca 2.
E-mail: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu
Telefonszám: (34) 309-303
Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatal
ok/komarom-
esztergom/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-
engedelyezesi-es
Illetékesség: Komárom-Esztergom vármegye
Nógrád Vármegyei Kormányhivatal
Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 3100 Salgótarján, Karancs út 54.
E-mail: fogyved@nograd.gov.hu
Telefonszám: 06 32 511 116
Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhiva
talok/nograd/megye/szervezet/kozlekedesi-
muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Illetékesség: Nógrád vármegye
Somogy Vármegyei Kormányhivatal
Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 7400 Kaposvár, Vásártéri út 2.
E-mail: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu
Telefonszám: 06 82 510 868
Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatal
ok/somogy/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-
engedelyezesi-meresugyi-es
Illetékesség: Somogy vármegye
Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei
Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.
Levelezési cím: 4401 Nyíregyháza, Pf. 77.
E-mail: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu
Telefonszám: 06 42 500 694
Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhiva
talok/szabolcs-szatmar-
bereg/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-
engedelyezesi-es
Illetékesség: Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye
Tolna Vármegyei Kormányhivatal
Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3.
E-mail: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu
Telefonszám: (74) 795-385
Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatal
ok/tolna/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-
engedelyezesi-meresugyi-es
Illetékesség: Tolna vármegye
Vas Vármegyei Kormányhivatal
Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 9700 Szombathely, Wesselényi u. 7.
Levelezési cím: 9702 Szombathely, Pf. 24.
E-mail: fogyasztovedelem@vas.gov.hu
Telefonszám: +36/70-705-1435
Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhiva
talok/vas/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-
engedelyezesi-meresugyi-es
Illetékesség: Vas vármegye
Veszprém Vármegyei Kormányhivatal
Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
Levelezési cím: 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
E-mail: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu
Telefonszám: +36 88 550 510
Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatal
ok/veszprem/megye/szervezet/kozlekedesi-
muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Illetékesség: Veszprém vármegye
Zala Vármegyei Kormányhivatal
Fogyasztóvédelmi Osztály
Cím: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22.
Levelezési cím: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté
u. 22.
E-mail: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu
Telefonszám: +36 92 510 530
Honlap: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhiva
talok/zala/megye/szervezet/kozlekedesi-
muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Illetékesség: Zala vármegye
9) Bírósági eljárás
Az ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére
polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a Polgári
Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései szerint.
10) Békéltető testületi eljárás
Amennyiben az Ön fogyasztói panaszát elutasítjuk, úgy Ön jogosult az Ön lakóhelye, tartózkodási
helye vagy székhelye szerinti illetékes, vagy az Ön által a kérelemben megjelölt Békéltető
Testülethez fordulni. A békéltető testület eljárása megindításának feltétele, hogy a fogyasztó az
érintett vállalkozással közvetlenül megkísérelje a vitás ügy rendezését.
A békéltető testület – kivéve, ha a fogyasztó személyes meghallgatást kér - a meghallgatást
személyes jelenlét nélküli, hang- és képi átvitelt egyidejűleg biztosító elektronikai eszköz útján online
formában tartja meg (a továbbiakban: online meghallgatás).
A vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli, ennek keretében
kötelesek vagyunk a békéltető testület felhívására határidőn belül válasziratunkat megküldeni a
békéltető testület számára. A fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK
rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2013. május 21-i 524/2013/EU európai
parlamenti és tanácsi rendelet alkalmazásának kivételével a vállalkozás a meghallgatáson egyezség
létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani köteles. Az online meghallgatáson a
vállalkozás egyezség létrehozására feljogosított képviselője köteles online részt venni. Ha a fogyasztó
személyes meghallgatást kér, a vállalkozás egyezség létrehozására feljogosított képviselője köteles
legalább online részt venni a meghallgatáson.
Az Eladó nem tett békéltető testületnél általános alávetési nyilatkozatot.
A Békéltető Testületekről bővebb információ itt érhető el: https://www.bekeltetes.hu
Az egyes területileg illetékes Békéltető Testületek elérhetőségei:
Budapesti Békéltető Testület
Székhely: Budapest
Illetékességi terület: Budapest
Elérhetőség:
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
I. em. 111.
Levelezési cím: 1253 Budapest,
Pf.:10.
Telefonszám: 06-1-488-2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Honlap: bekeltet.bkik.hu
Baranya Vármegyei Békéltető
Testület
Székhely: Pécs
Illetékességi terület: Baranya
vármegye, Somogy vármegye, Tolna
vármegye
Elérhetőség:
Cím: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Telefonszám: 06-72-507-154
E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
Honlap: baranyabekeltetes.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei
Békéltető Testület
Székhely: Miskolc
Illetékességi terület: Borsod-Abaúj-
Zemplén vármegye, Heves vármegye,
Nógrád vármegye
Elérhetőség:
Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Csongrád-Csanád Vármegyei
Békéltető Testület
Székhely: Szeged
Illetékességi terület: Békés vármegye,
Bács-Kiskun vármegye, Csongrád-
Csanád vármegye
Elérhetőség:
Cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf.: 376
Telefonszám: 06-46-501-091
E-mail: bekeltetes@bokik.hu
Honlap: bekeltetes.borsodmegye.hu
Telefonszám: 06-62/549-392
E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
Honlap: bekeltetes-csongrad.hu
Fejér Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: Székesfehérvár
Illetékességi terület: Fejér vármegye,
Komárom-Esztergom vármegye,
Veszprém vármegye
Elérhetőség:
Cím: 8000 Székesfehérvár,
Hosszúsétatér 4-6.
Telefonszám:06-22-510-310
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
Honlap: www.bekeltetesfejer.hu
Győr-Moson-Sopron Vármegyei
Békéltető Testület
Székhely: Győr
Illetékességi terület: Győr-Moson-
Sopron vármegye, Vas vármegye, Zala
vármegye
Elérhetőség:
Cím: 9022 Győr, Szent István út 10/a.
Telefonszám: 06-96-520-217
E-
mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
Honlap: bekeltetesgyor.hu
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető
Testület
Székhely: Debrecen
Illetékességi terület: Jász-Nagykun-
Szolnok vármegye, Hajdú-Bihar
vármegye, Szabolcs-Szatmár-Bereg
vármegye
Elérhetőség:
Cím: 4025 Debrecen, Vörösmarty u.
13-15.
Telefonszám: 06-52-500-710, +36 52
500 745
E-mail: bekelteto@hbkik.hu
Honlap: hbmbekeltetes.hu
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: Budapest
Illetékességi terület: Pest Vármegye
Elérhetőség:
Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint u.
25. IV/2.
Telefonszám: 06-1-792-7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Honlap: panaszrendezes.hu
Békéltető Testületi eljárás fogyasztónak nem minősülő személyek esetén
A fogyasztóvédelemről szóló törvény alapján a Békéltető Testületi eljárás tekintetében fogyasztónak
minősül:
az önálló foglalkozásán és gazdasági tevékenységi körén kívül eső célok érdekében eljáró,
külön törvény szerinti civil szervezet, egyházi jogi személy, társasház, lakásszövetkezet,
amely árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi
kommunikáció, ajánlat címzettje; továbbá
a mikro-, kis- és középvállalkozás (a továbbiakban együtt: KKV), amely közszolgáltatást vesz
igénybe, vagy a kereskedelemről szóló törvény szerinti kiskereskedelmi tevékenység
keretében terméket vásárol, használ, igénybe vesz vagy a termékkel kapcsolatos
kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje;
a belső piacon belül a vevő állampolgársága, lakóhelye vagy letelepedési helye alapján
történő indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozással és a megkülönböztetés egyéb
formáival szembeni fellépésről, valamint a 2006/2004/EK és az (EU) 2017/2394 rendelet,
továbbá a 2009/22/EK irányelv módosításáról szóló, 2018. február 28-i (EU) 2018/302 európai
parlamenti és tanácsi rendelet [a továbbiakban: (EU) 2018/302 rendelet] alkalmazásában az
(EU) 2018/302 rendelet szerint vevőnek minősülő vállalkozás.
A fogyasztói minőség fennállását a Békéltető Testület jogosult ellenőrizni és vizsgálni. Az eljárás
szabályaira a Békéltető Testület alatt írt szabályok az irányadóak.
11) Szerzői jogok
A szerzői jogról szóló 1999. évi LXXVI. törvény (továbbiakban: Szjt.) 1. § (1) bekezdése értelmében a
https://www.caninebalance.hu/ weboldal (ill. az azon közzétett szöveg és fotók) szerzői műnek
minősülnek, így annak minden része szerzői jogi védelem alatt áll. Az Szjt. 16. § (1) bekezdése
alapján tilos a weboldalon található grafikai és szoftveres megoldások, számítógépi programalkotások
engedély nélküli felhasználása, illetve bármely olyan alkalmazás használata, amellyel a weboldal,
vagy annak bármely része módosítható. A weboldalról bármilyen anyagot átvenni a jogtulajdonos
írásos hozzájárulása esetén is csak a weboldalra való hivatkozással, forrás feltüntetésével lehet. A
jogtulajdonos: Hattimo Kft.
12) Részleges érvénytelenség, magatartási kódex
Ha az ÁSZF valamely pontja jogilag hiányos vagy hatálytalan, attól még a szerződés további pontjai
érvényben maradnak és a hatálytalan vagy hibás rész helyett a vonatkozó jogszabályok rendelkezései
alkalmazandóak.
A Szolgáltató nincs a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló
törvény szerinti magatartási kódexe.
13) Az Áruk lényeges tulajdonságaira vonatkozó tájékoztatás
A megvásárolható szolgáltatás(ok) lényeges tulajdonságairól Vállakozó a weboldalán, valamint
személyesen (telefonon, vagy e-mailben) ad tájékoztatást.
A weboldalon található valamennyi információ célja a figyelem felkeltése.
14) Az adatbeviteli hibák javítása - Felelősség a megadott adatok valóságáért
Önnek az online tanácsadás szolgáltatás megrendelése során (a megrendelés véglegesítése előtt)
lehetősége van az Ön által megadott adatok módosítására. Felhívjuk a figyelmét, hogy az Ön
felelőssége, hogy az Ön által megadott adatok pontosan kerüljenek bevitelre, hiszen a szolgáltatás az
Ön által megadott adatok alapján kerül számlázásra. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy a rosszul
megadott e-mail cím vagy a postafiókjához tartozó tárhely telítettsége a visszaigazolás
kézbesítésének hiányát eredményezheti és meggátolhatja a szerződés létrejöttét. Amennyiben a Vevő
véglegesítette rendelését és a megadott adatokban hibát fedez fel, akkor a lehető legrövidebb időn
belül kezdeményeznie kell a rendelése módosítását. A hibás rendelés módosítását a megrendeléskor
megadott e-mail címről küldött levéllel, vagy telefonhívással jelezheti Vevő az Eladó felé.
15) A vásárláshoz és/vagy szolgáltatások igénybevételéhez kapcsolódó további információ
A vásárláshoz regisztrációra nincs szükség és lehetőség. A vásárlás a jelen ÁSZF-ben foglalt fő
szabályok mentén, de minden esetben egyedi megrendeléssel történik. Az egyedi megrendelés
tartalmazza mindazokat a pontosításokat, amit az adott Vevő kiszolgálása érdekében rögzíteni
szükséges:
A szolgáltatás kiválasztása
A vásárlónak lehetősége van választani a weboldali időpont foglalás folyamatában munkatársat és
időpontot is. Szolgáltató webshopot nem üzemeltet, így a vásárlás közvetlenül a weboldalról, időpont
foglalással kezdeményezhető. A Vevő által kiválasztott szolgáltatásról a Szolgáltató minden
szükséges tájékoztatást megad a vásárlás előtt. A vásárlás kezdeményezése előtt a weboldalon
(„kosár”-ban) összesítve látható a szolgáltatás megnevezése („kutyatáplálási tanácsadás”), a helyszín
(online), az időpont és a szolgáltatás díja.
A rendelés elküldése és véglegesítése
A megrendelés írásban, a fenti folyamat szerint történik. Vállalkozó ezt követően díjbekérőt küld a
vásárló részére az általa megadott e-mail címre.
Ezzel a szerződéskötés megtörtént, amit Szolgáltató visszaigazol a vevő részére. A visszaigazoló e-
mailben csatolva megküldi a vevőnek a jelen ÁSZF és az Adatkezelési tájékoztató elérhetőségét
(weboldali link).
Az egyeztetési folyamatban az érdeklődő/ vásárló részéről e két dokumentum írásban történő
elfogadása elengedhetetlen. A Vevő nem köteles külön írásban jelezni az elfogadási szándékát, de
tudomásul veszi, hogy a szolgáltatás igénybevételének ez megkerülhetetlen feltétele. Ezért abban az
esetben, ha a Vevő – bármely okból – nem tudja vagy nem akarja elfogadni mindkét tartalmat,
akkor az időpont foglaló üzenetet ne küldje el! Ebben az esetben a szolgáltatás igénybevételére
nincs lehetőség.
Abban az esetben, ha Vevő folytatja a vásárlás folyamatát, akkor azzal a jelzett az ÁSZF-ben
foglaltakat magára nézve kötelezőnek fogadta el. Ezzel együtt hozzájárult a személyes adatainak az
Adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerinti kezelésére.
Ezt követően Szolgáltató felveszi a kapcsolatot a vevővel, az általa megadott időpontban telefonon,
Messenger-en vagy Viberen, hogy pontosan felmérjék a helyzetet, és minden részletet átbeszéljenek.
Majd az állapotfelmérés alapján Szolgáltató készít egy konkrét tervet, és 24 órán belül megkezdi a
helyzet megoldását.
A szolgáltatás részét képezi az utánkövetés: Szolgáltató figyelemmel kíséri az eredményeket, és
szükség esetén finom hangolja a megoldást.
Rendelés feldolgozása, a szerződés létrejötte
Önt az ajánlata (az időpont-foglalás útján megküldött megrendelése) 48 órás időtartamban köti.
Amennyiben az Ön ajánlatát a jelen általános szerződési feltételek szerint 48 órán belül nem igazolja
vissza az Eladó, Ön mentesül az ajánlati kötöttsége alól.
A rendelések feldolgozása három lépcsőben történik. Önnek bármilyen időpontban lehetősége
van a megrendelés leadására (időpontfoglalásra).
A rendelésről először egy visszajelzést kap, ami annak tényét rögzíti, hogy az Ön
megrendelése a e-mailben/ Messenger üzenetben megérkezett. Ez a visszaigazolás
tartalmazza a jelen ÁSZF és az Adatkezelési tájékoztató linkjét is, de ez nem minősül az Ön
ajánlata elfogadásának.
Amennyiben Ön azt észleli, hogy a visszaigazoló e-mail értesítés az Ön adatait tévesen
tartalmazza (pl. név, szállítási cím, telefonszám, stb.), úgy Ön köteles ennek tényét – a helyes
adatok megadásával egyidejűleg – velünk e-mail útján haladéktalanul közölni. Amennyiben
Ön a megrendelésétől számított 48 órán belül nem kapja meg a visszaigazoló e-mailt, úgy
kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, mert elképzelhető, hogy megrendelése nem érkezett
be Szolgáltatóhoz.
16) Fizetési módok
Az időpontfoglalás beérkezését követő díjbekérő szerint, előre utalással történik. Más fizetési
módra nincs lehetőség.
17) Teljesítési határidő
A fogyasztónak minősülő Vevő esetén, a Felek eltérő megállapodásának hiányában, a Szolgáltató a
szolgáltatási díj megfizetését követően, a vevő által foglalt időpontban megkezdi a szolgáltatás
teljesítését.
Az Eladó késedelme esetén a Vevő jogosult a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény
szerint eljárni az Eladóval szemben.
18) Fogyasztói tájékoztató
Tájékoztató a fogyasztó vevőt megillető elállási jogról
Fogyasztónak a Ptk. 8:1. § 1. bekezdés 3. pontja szerint csak a szakmája, önálló foglalkozása vagy
üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy minősül, így jogi személyek nem
élhetnek az indokolás nélküli elállási joggal!
A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § szerint megilleti az indokolás nélküli elállás joga.
A fogyasztó az elállási jogát az időpont-foglalás beküldését követően, a szolgáltatás megkezdéséig
gyakorolhatja abban az esetben is, ha a szolgáltatás díját előre, átutalással rendezte. Ilyen esetben a
szerződés teljesítésére nem kerül sor. A megfizetett összeget teljes egészében visszajár vevő
részére, ha az elállás közlése a szolgáltatás lefoglalt időpontját megelőző 24 óráig megérkezik
Szolgáltatóhoz (e-mailben vagy telefonon). Amennyiben erre a lefoglalt időponthoz képest 24 órán
belül kerül sor, Szolgáltató az előre átutalt szolgáltatási díj felét (50%) köteles visszautalni a vevő
részére. Az összeg visszautalása az elállást követő 5 (öt) munkanapon belül történik.
Ha a szerződés megkötésére a fogyasztó tett ajánlatot, a fogyasztót a szerződés megkötése előtt
megilleti az ajánlat visszavonásának joga, ami a szerződés megkötésére kiterjedő ajánlati kötöttséget
megszünteti.
Amennyiben Eladó az elállási jog gyakorlásának határidőjéről és egyéb feltételeiről (különösen a
Korm. rendelet 22. §-ában foglaltakról), valamint a 2. melléklet szerinti nyilatkozat-mintáról nem
tájékoztatta a fogyasztót, a fentiekben írt elállási határidő 12 hónappal meghosszabbodik.
Amennyiben az Eladó az elállási határidő lejártát követő 12 hónapon belül megadta a fogyasztónak az
elállási jog gyakorlásával kapcsolatos tájékoztatást, az elállásra vagy felmondásra nyitva álló határidő
az e tájékoztatás közlésétől számított 14. napon jár le.
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól a 45/2014. (II.26.) Korm.
rendelet ad részletes információt.
Elállási nyilatkozat, a fogyasztót megillető elállási vagy felmondási jog gyakorlása
A fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-ban biztosított jogát az erre vonatkozó
egyértelmű nyilatkozat útján, a honlapról is letölthető nyilatkozat-minta felhasználásával vagy elállási
funkció használatával gyakorolhatja.
Az elállási funkció
Az elállási funkció olyan online elállási nyilatkozat, amelyben a fogyasztó közölheti a vállalkozással:
azt a döntését, hogy eláll a szerződéstől, a nevét, az elállással érintett szerződést azonosító adatokat,
valamint azon elektronikus eszköz adatait, amelyen keresztül a fogyasztó meg fogja kapni az elállás
megerősítését.
Ez a fajta elállási funkció a webshopos vásárlás esetére, jogszabály által rögzített, egyszerűsített
elállási lehetőséget biztosít a Vevő számára. A jelen ÁSZF (és a weboldal) ezt az elállási funkciót nem
biztosítja, mert a vásárlás nem online, webshopos módon történik. Az „egy gombos, egyszerűsített”
elállásra így jelen esetben nincs lehetőség. Ez nem jelenti azt, hogy a Vevő (amennyiben
Fogyasztónak minősül) az elállás jogával nem élhet.
A fogyasztó elállási nyilatkozatának érvényessége
Az elállási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a fogyasztó nyilatkozatát határidőn
belül elküldi.
Írásban történő elállás vagy felmondás esetén elegendő az elállási vagy felmondási nyilatkozatot
elküldeni határidőn belül.
A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállás jogát e rendelkezéssel összhangban
gyakorolta.
Az Eladó a fogyasztó elállási nyilatkozatát annak megérkezését követően köteles elektronikus módon
visszaigazolni.
19) Az Eladó kötelezettségei a fogyasztó elállása esetén
Az Eladó visszatérítési kötelezettsége
Ha a fogyasztó a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelően eláll a szerződéstől, az Eladó
legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított tizennégy napon belül visszatéríti a
fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel
összefüggésben felmerült költségeket, így a szállítási díjat is.
Az Eladó visszatérítési kötelezettségének módja
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 22. §-nak megfelelő elállás vagy felmondás esetén az Eladó a
fogyasztónak visszajáró összeget a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon
téríti vissza. A fogyasztó kifejezett beleegyezése alapján az Eladó a visszatérítésre más fizetési módot
is alkalmazhat, de a fogyasztót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti. A Fogyasztó által
hibásan és/vagy pontatlanul megadott bankszámlaszám vagy postai cím következtében történő
késedelem miatt az Eladó-t felelősség nem terheli.
20) Az elállási jog az alábbi esetekben nem gyakorolható
Az Eladó kifejezetten felhívja az Ön figyelmét, hogy Ön nem gyakorolhatja elállási jogát a 45/2014
(II.26.) Korm. Rendelet 29. §. (1) bekezdésében foglalt esetekben:
a szolgáltatás maradéktalan teljesítése után, azonban ha szerződés fizetési
kötelezettséget keletkeztet a fogyasztó számára, jelen kivételi esetre csak akkor lehet
hivatkozni, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével és annak a
fogyasztó általi tudomásulvételével kezdődött meg, hogy elveszíti elállási jogát, amint a
vállalkozás maradéktalanul teljesítette a szerződést;
21) Szolgáltatói felelősség korlátozásai
Szolgáltató nem állatorvos. A tanácsadás keretében a szakmai ismeretei alapján ajánlásokat,
javalatokat fogalmaz meg.
A tanácsadás nem helyettesíti az állatorvosi vizsgálatot, a diagnózis felállítását, a
gyógyszeres kezelést, az állatorvos által előírt terápiát.
A Szolgáltató nem vállal felelősséget olyan károkért, amelyek:
- a Megrendelő által közölt hibás vagy hiányos adatokból erednek;
- az ajánlások be nem tartásából származnak;
- a kutya korábban fennálló betegségeivel állnak összefüggésben.
22) A szellemi tulajdon védelme
A tanácsadás során átadott dokumentumok, étrendi javaslatok, útmutatók és egyéb szakmai
anyagok szerzői jogi védelem alatt állnak.
A szolgáltatás keretében átadott írott vagy elektronikusan megküldött információ a Szolgáltató
előzetes írásbeli engedélye nélkül nem másolható, nem értékesíthető és nem tehetők közzé.
Kelt: Gyenesdiás, 2026. október 03.
Hattimo kft.
Mellékletek:
a) Elállási/Felmondási nyilatkozat
(csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)
Címzett: Hattimo Kft.
Székhely címe: 8315 Gyenesdiás Toldi Miklós utca 5.
E-mail cím: caninbalance4you@gmail.com
Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az
alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
………………………………………………………………………………………………………………………
……….
(Itt szükséges a szerződés tárgyául szolgáló termék vagy szolgáltatás megjelölése)
Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja: ……………………………………………….
A fogyasztó(k) neve:
A fogyasztó(k) címe:
A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag, ha ezt kinyomtatja és papíron tesz nyilatkozatot)
Kelt: ………………..
………………………………………………………………………………………………………………………
b) Panaszfelvételi jegyzőkönyv (minta)
Panaszfelvételi jegyzőkönyv
Készült 20………………………………………….-á(é)n a Hattimo Kft. telephelyén/ székhelyén.
Panasz bejelentés módja: e-mailben telefonon / chat-en
Panaszos neve:……………………………………………………………………………………,
A panasz egyedi azonosító száma:….......................…………………….
Panasz rövid leírása:
………………………………………………………………………………………………………
……………………...………………………………………………………………………………………………
………………
…………………………………………...…………………………………………………………………………
………………
Panasz kezelése:
………………………………………………………………………………………………………
…………………….…………………………………………………………………………………………………
………..
………………………………………….……………………………………………………………………………
………...
A jegyzőkönyv egy példányát, valamint az Adatvédelmi tájékoztatót a Panaszos átvette, amit
aláírásával igazol: ……………………………………..
Panasz kivizsgálás eredménye, az Üzemeltető nyilatkozata:
………………………………………………………………………………………………………………………
…………
……………………...………………………………………………………………………………………………
………..
…………………………………………..…………………………………………………………….……………
………….
Kelt: Gyenesdiás, ……………………………….
………………………………………………….
Szolgáltató vezetője